BASS Control Center
Version 2026-05-21. Este documento regula el uso del portal privado y los servicios prestados por BASS Consultores.
Al crear una cuenta, agendar soporte, adquirir paquetes de horas o utilizar BASS Control Center, el usuario declara que leyo, entiende y acepta estos terminos y condiciones. Si actua en representacion de una empresa, declara contar con autorizacion suficiente para aceptar estos terminos en nombre de dicha empresa.
BASS Control Center es una plataforma privada para administrar clientes, usuarios autorizados, paquetes de horas, citas, servicios de soporte, historial, documentos operativos y notificaciones relacionadas con los servicios de BASS Consultores. El usuario se obliga a proporcionar informacion veraz, mantener actualizados sus datos de contacto y proteger sus credenciales de acceso.
Los paquetes de horas tienen una vigencia de un ano contado a partir de la fecha de compra, emision de factura o asignacion administrativa, o hasta su total agotamiento, lo que ocurra primero. Cada paquete conserva su propia vigencia y saldo. Las horas no utilizadas al vencimiento podran descontarse automaticamente por vencimiento y no se acumulan salvo autorizacion expresa de BASS Consultores.
Los servicios se enfocan en asesoria, soporte tecnico, diagnostico, instalacion, capacitacion y mantenimiento sobre sistemas CONTPAQi y soluciones relacionadas como BackApps, TSplus, TeamViewer, Unity CFDI, Servidores Spaxium, SQL Server, Windows Server, respaldos, redes y otros servicios previamente aceptados. Salvo acuerdo por escrito, los paquetes no incluyen captura de datos, desarrollo de software a la medida, reportes personalizados, correccion de informacion contable o fiscal, ni actividades ajenas al alcance contratado.
La atencion se presta principalmente de forma remota. El horario ordinario de atencion es de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00 horas, hora de Monterrey, Nuevo Leon, Mexico, salvo dias inhábiles, fuerza mayor o acuerdos especiales. Los servicios fuera de horario, presenciales, urgentes o especiales podran generar cargos adicionales.
Los tiempos de respuesta dependen de la demanda, disponibilidad del equipo, complejidad del caso, informacion proporcionada por el cliente y acceso oportuno a los sistemas. Como referencia, la atencion puede variar entre 40 minutos y 4 horas habiles, sin que esto constituya garantia de solucion dentro de ese plazo.
El tiempo utilizado en diagnostico, conexion remota, revision, documentacion, pruebas, seguimiento y cierre puede descontarse del paquete vigente. Si el servicio consume mas horas de las disponibles, BASS Consultores podra registrar horas pendientes por cobrar, las cuales podran descontarse de futuras compras o facturarse por separado.
El cliente es responsable de contar con licencias originales, respaldos vigentes, accesos autorizados, conexion estable, permisos suficientes y personal disponible para atender la solicitud. BASS Consultores no sera responsable por perdida, corrupcion o dano de datos, configuraciones, software, sistemas operativos, bases de datos o informacion cuando estos deriven de falta de respaldos, licenciamiento, accesos, infraestructura del cliente, terceros o causas fuera de su control.
El usuario debera seleccionar horarios disponibles desde la plataforma. La cita puede reagendarse o cancelarse conforme a disponibilidad. Si el cliente no asiste, no proporciona accesos o no esta disponible durante el horario confirmado, BASS Consultores podra registrar la cita como no asistida y, cuando aplique, descontar o cobrar el tiempo reservado o utilizado.
Los precios pueden estar sujetos a cambios y, salvo indicacion contraria, no incluyen IVA. Las solicitudes de cancelacion o reembolso se evaluaran caso por caso conforme a politicas internas, avance del servicio, consumo de horas y naturaleza del producto adquirido. Las renovaciones, licenciamientos, servidores y servicios de terceros pueden sujetarse a terminos adicionales del proveedor correspondiente.
Cuando una cuenta distribuidora agenda servicios para clientes finales, el saldo consumido sera el del distribuidor. El distribuidor es responsable de contar con autorizacion de su cliente final para compartir sus datos de contacto y recibir notificaciones relacionadas con el servicio. El cliente final no obtiene acceso al portal salvo que BASS Consultores lo habilite expresamente.
El usuario acepta recibir correos, avisos dentro del portal y otras notificaciones operativas relacionadas con registro, citas, pagos, servicios, cierres, movimientos de horas y cambios de estatus. Las notificaciones son informativas; el historial oficial del servicio sera el registrado en BASS Control Center.
La informacion capturada en la plataforma se utilizara para administrar la relacion comercial y prestar los servicios solicitados. El usuario se compromete a no compartir credenciales ni informacion confidencial con personas no autorizadas. BASS Consultores aplicara medidas razonables de seguridad, sin que ello implique garantia absoluta frente a eventos fuera de su control.
BASS Consultores podra actualizar estos terminos para reflejar cambios operativos, legales, comerciales o tecnologicos. La version vigente estara disponible dentro de la plataforma y/o en los medios oficiales. El uso continuado del sistema implica aceptacion de la version vigente.
Para dudas sobre estos terminos o sobre los servicios, el usuario puede contactar a BASS Consultores mediante los medios oficiales publicados por la empresa o al correo contacto@jorgehinojosa.com.mx.